WhatsApp öncelikli iletişim
Müşteri uygulama indirmez, hesap açmaz. Zaten kullandığı WhatsApp üzerinden anında ulaşır.
Çözüm modülü
Müşteriniz içerideyken de yanında olun.
Callinte Host, konaklama veya hizmet süresince müşterinizle iletişimi canlı tutar — talep alır, yönlendirir, deneyimi yükseltir.
Problem
Müşteri içerideyken de yardıma ihtiyaç duyar — ama personel her zaman müsait değildir.
Resepsiyon kalabalık, kat görevlisi başka işte. Müşteri bir şey sormak istiyor ama sormaktan çekiniyor ya da yanıt bulamıyor. Talep havada kalıyor, şikayet büyüyor. Ayrılırken yazdığı yorum, karşılaşmadığı o sorunun birikimi.
Müşterilerin %67'si, deneyim sorununu işletmeye değil doğrudan platforma yazıyor.
Çözüm
Host ile her müşteri, 7/24 bir concierge'e sahip olur.
Check-in sonrası müşterinize WhatsApp üzerinden bir mesaj gider. Oradan her şeyi yapabilir: oda servisi talep eder, tur önerisi ister, şikayetini iletir, yerel restoran sorar. Agent yanıtlar — doğal dilde, anında.
Talepler otomatik olarak ilgili departmana yönlendirilir. Housekeeping talebi kat görevlisine, teknik arıza teknik servise, özel istek yöneticiye gider. Hiçbiri kaybolmaz, hepsi takip edilir.
Özellikler
Öne çıkan yetkinlikler
Akıllı talep yönlendirme
Agent talebi kategorize eder ve doğru departmana iletir. Resepsiyon sadece kritik konularla ilgilenir.
Kişiselleştirilmiş öneri motoru
Müşterinin tercihleri ve geçmişine göre restoran, aktivite, hizmet önerileri sunar. Upsell doğal bir deneyim olur.
Şikayet yönetimi
Olumsuz bir geri bildirim geldiğinde Agent anında yöneticiye bildirim gönderir. Sorun ayrılmadan çözülür.
Çok dilli destek
Misafir kendi dilinde yazar, Agent aynı dilde yanıt verir.
Operasyon panosu
Tüm talepler, yanıtlar ve açık konular tek panelde görülür. Ekip ne olduğunu her an bilir.
Sosyal kanıt
“Misafirlerimiz artık şikayetlerini bize doğrudan yazıyor, sosyal medyaya değil. Bu tek başına fark yarattı.”
— Operasyon Müdürü, Bodrum Resort
Misafir deneyimini bir üst seviyeye taşıyın.
Kurulum 1 iş günü. Mevcut PMS'inizle entegre olur. İlk 14 gün ücretsiz.